Image of PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI SUKU BUNGA TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGAMBIL KREDIT PADA PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT (BPR) LEBAK SEJAHTERA DI RANGKASBITUNG
Penanda Bagikan

Skripsi

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI SUKU BUNGA TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGAMBIL KREDIT PADA PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT (BPR) LEBAK SEJAHTERA DI RANGKASBITUNG

Penelitian ini ditulis oleh Aldi Maulana Pratama (21111038) yang bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan tingkat suku bunga terhadap keputusan nasabah dalam mengambil kredit pada PT Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Lebak Sejahtera di Rangkasbitung. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 93 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, regresi linier berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi untuk mengetahui tingkat pengaruh antar variabel

Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam mengambil kredit. Hal ini mengindikasikan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, semakin tinggi pula kecenderungan nasabah untuk mengambil keputusan dalam mengajukan kredit. Selain itu, tingkat suku bunga juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah. Dengan kata lain, kebijakan suku bunga yang kompetitif dapat meningkatkan minat nasabah dalam melakukan pinjaman di BPR Lebak Sejahtera.

Secara simultan, kualitas pelayanan dan tingkat suku bunga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan nasabah. Nilai koefisien determinasi (R²) menunjukkan bahwa kedua variabel independen memberikan kontribusi yang cukup besar terhadap keputusan nasabah, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian, seperti promosi, kepercayaan, maupun faktor ekonomi makro. Dengan demikian, hasil penelitian ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan serta penetapan suku bunga yang tepat sebagai strategi BPR dalam menarik dan mempertahankan nasabah.

Ketersediaan
#
Perpustakaan Universitas La Tansa Mashiro S-MNJ 21111038 ALDI 2025
S-MNJ21111038
Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
S-MNJ 21111038 ALDI 2025
Penerbit
Rangkasbitung : Universitas La Tansa Mashiro.,
Deskripsi Fisik
xx, 163 hal.:ilus,; 28 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
21111038
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Skripsi Manajemen
Manajemen Operasional
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar