Skripsi

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA ANDIKA RESTO DAN CAFE DI RANGKASBITUNG

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Andika Resto & Cafe di Rangkasbitung Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas produk dan kualitas pelayanan, sedangkan variabel dependennya adalah kepuasan konsumen

Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kuantitatif yang dianalisis menggunakan regresi linier berganda sampel diambil dengan metode simple random sampling dengan rumus Slovin. Sampel dalam penelitian ini yaitu pelanggan Andika Resto & Cafe dengan jumlah 57 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan realibiitasnya. Pengujian statistik yang digunakan adalah pengujian normalitas data, analisis regresi linier berganda analisis korelasi, koefisien determinasi, uji hipotesis (uji t) dengan menggunakan bantuan program aplikasi SPSS V 25.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan konsumen hal ini dibuktikan dari nilai t hitung yang diperoleh yaitu sebesar 5,941 dan tabel 2,004 (5,941 > 2,004) dan tingkat signifikan < taraf signifikan (0,000 0,05). Sehingga Ho diterima dan H, ditolak

Kesimpulan dari hasil rekapitulasi tanggapan responden mengenai kualitas produk menunjukkan bahwa responden setuju dengan kualitas produk dengan presentase 82,3%, hal ini menunjukkan bahwa kualitas produk Andika Resto & Cafe sudah cukup baik. Hasil rekapitulasi tanggapan responden mengenai kualitas pelayanan menunjukkan bahwa responden setuju dengan kualitas pelayanan dengan presentase 86,1%, hal ini menunjukkan bahwa kualitas produk Andika Resto & Cafe sudah cukup baik Dan hasil rekapitulasi tanggapan responden mengenai kepuasan konsumen menunjukkan bahwa responden sangat setuju dengan kualitas pelayanan dengan prsentase 83,5%, hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Andika Resto & Cafe sudah cukup baik.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

S-MNJ 163342166 REFI 2020

Penerbit

Rangkasbitung : STIE La Tansa Mashiro., 2020

Deskripsi Fisik

xiv, 79 hal.:ilus,; 27 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

163342166

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen Pemasaran
Kepuasan konsumen
Kualitas Pelayanan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Refi Aulia

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar