Skripsi

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA CV VANDYTA SUKSES MAKMUR RANGKASBITUNG

---

Bagi perusahaan ritel, loyalitas pelanggan merupakan modal yang sangat penting untuk kelangsungan usahanya. Banyak faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, diantaranya adalah kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Kedua faktor tersebut merupakan aspek penting bagi perusahaan agar tetap eksis menjalankan usahanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada CV Vandyta Sukses Makmur Rangkasbitung

Penelitian tersebut dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif dengan teknik survey. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan pada CV Vandyta Sukses Makmur Rangkasbitung yang berjumlah 257 pelanggan. Sampel penelitian adalah 72 pelanggan yang diperoleh dengan teknik proportional random sampling Analisis data menggunakan teknik regresi linear berganda.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) terdapat pengaruh negatif dan signifikan variabel kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan ditunjukkan oleh nilai 1-hitung-2,381 yang lebih besar dari t-tabel 1,9944, (2) terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan ditunjukkan oleh nilai r-hitung 19,488 yang lebih besar dari t-tabel 1,9944; dan (3) terdapat pengaruh signifikan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara simultan terhadap loyalitas pelanggan ditunjukkan oleh nilai F-hitung 352,06 yang lebih besar dari F-tabel = 2,74.

Penelitian tersebut disimpulkan bahwa terdapat pengaruh pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas pelanggan CV. Vandyta Sukses Makmur. Selanjutnya, disarankan agar perusahaan CV. Vandyta Sukses Makmur memperhatikan kualitas pelayanan dan kepuasan para pelanggan dikarenakan kedua hal tersebut merupakan faktir penting yang dapat meningkatkan loyalitas para pelanggannya. Juga hendaknya dilakukan penelitian selanjutnya dengan variabel selain kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dan metode penelitian yang berbeda.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

S-MNJ 143342186 ENGGI 2019

Penerbit

Rangkasbitung : STIE La Tansa Mashiro., 2019

Deskripsi Fisik

xiv, 97 hal.:ilus,; 27 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

143342186

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Loyalitas Pelanggan
Manajemen Pemasaran
Kualitas Pelayanan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Enggi Elingga

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar