Skripsi

PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BRI UNIT SAGA BALARAJA

---

Pada saat ini menabung adalah menyiapkan dana cadangan untuk masa depan, untuk itu banyak sekali nasabah yang ingin meyimpan assetnya di Bank. Dengan fasilitas dan kualitas pelayanan yang diterima, maka rasa kepuasan nasabah pun meningkat dan semakin percaya terhadap Bank
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI Unit Saga Balaraja. Data yang digunakan adalah data primer, dengan sampel sebanyak 96 responden. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik Teknik Random Sampling Metode analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda, data diolah dengan SPSS 20
Hasil penelitian ini menunjukkan secara parsial bahwa fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepusaan nasabah yang ditunjukkan oleh nilai t hitung dan nilai signifikan. Fasilitas memiliki nilai t hitung 4 ,564>1,985 dan nilai signifikan sebesar 0 < 0, 5 Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah ditujunkkan oleh nilai t hitung 2 ,810>1,985 dan nilai signifikan sebesar 0,006 < 0.05 Berdasarkan hasil uji F secara simultan menunjukkan bahwa fasilitas dan pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah yang ditunjukkan dengan nilai F hitung 69.047 > 3, 9 dan nilai signifikan sebesar 0 < 0, 5

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

S-MNJ 18111113 HETI 2022

Penerbit

Rangkasbitung : STIE La Tansa Mashiro., 2022

Deskripsi Fisik

xiv,103 hal;ilus.:28 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

18111113

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen Pemasaran
Kepuasan konsumen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Heti Yuliastini

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar