Tesis ini mengeksplorasi hubungan antara kepemimpinan etis, pelatihan etis, iklim layanan, dan orientasi pelanggan dalam konteks sektor perbankan. Tujuan utamanya adalah untuk menjelaskan bagaimana kepemimpinan etis dan praktik pelatihan mempengaruhi iklim layanan yang pada akhirnya meningkatkan orientasi pelanggan. Dengan menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif, data dikumpulkan dari 93 …