Skripsi

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kafe Lukita Di Nangklak Pamarayan

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi penjualan terhadap kepuasan pelanggan di kafe lukita nangklak pamarayan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan data primer yang bersumber dari penyebaran kuesioner kepada konsumen kafe lukita yang berjumlah 53 responden yang membeli di kafe lukita. Proses pengolahan data menggunakan sofware SPPS 20.

Berdasarkan analisis regresi linear berganda dan pengujian hipotesis dengan ujit dan uji f. hasil ini menunjukan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan kualitas pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai thitung dan tabel 2,188>2,008 dengan taraf signifikan 0,033 0,05. Variabel promosi penjualan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai thitung dan tabel 2,358 > 2,008 dengan taraf signifikan 0,022 < 0,05. Kualitas pelayanan (X1) dan promosi penjualan (X2) terdapat pengaruh secara simultan dengan Fhitung dan Ftabel sebesar 7,513 > 3,18 dengan taraf signifikan 0,001 < 0,05.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

S-MNJ 19111183 MAYA 2023

Penerbit

Rangkasbitung : Universitas La Tansa Mashiro., 2023

Deskripsi Fisik

ii, 120 hal.:ilus,; 27 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

19111183

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas Layanan
Kepuasan Pelanggan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Maya Rumayati

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar