Skripsi

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEBIJAKAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERCETAKAN FASKAL DIGITAL PRINTING

---

Kualitas pelayanan merupakan hal yang penting untuk diperhatikan agar dapat mempertahakan eksistensi perusahaan. Dengan kualitas pelayanan yang baik maka kepuasan konsumen dapat tercapai. Begitupun dengan kebijakan harga, harga merupakan unsur penting dalam sebuah perusahaan dimana dengan adanya harga maka perusahaan akan mendapatkan income bagi keberlangsungan perusahaan. Selain itu harga juga alat yang nantinya dijadikan proses pertukaran terhadap suatu barang atau jasa oleh konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh kualitas pelayanan dan kebijakan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Percetakan Faskal Digital Printing. Jumlah sampel yang digunakan berdasarkan teknik simple random sampling menggunakan rumus slovin adalah 84 responden, instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Serta menggunakan teknik analisis data, analisis regresi linier berganda, analisis korelasi parsial, analisis korelasi berganda, determinasi, uji t dan uji F. Dengan hasil analisis regresi linier berganda Y 7,796+0,175 X1 + 0,316 X2, analisis korelasi parsial dengan nilai Signifikansi X1 = 0,009 dan X2 = 0,012, analisis korelasi berganda dengan nilai Sig F change = 0,000 < 0,05, determinasi sebesar 0,200, uji t dengan nilai Signifikansi X₁ =0,004

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

S-MNJ 153342004 SITI 2019

Penerbit

Rangkasbitung : STIE La Tansa Mashiro., 2019

Deskripsi Fisik

xvi, 100 hal.:ilus,; 27 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

153342004

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen Pemasaran
Kualitas Pelayanan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Siti Rohmawati

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar