Image of PENGARUH COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT.POS INDONESIA (PERSERO) CABANG RANGKASBITUNG
Penanda Bagikan

Skripsi

PENGARUH COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT.POS INDONESIA (PERSERO) CABANG RANGKASBITUNG

Penelitian ini untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi Loyalitas Pelanggan melalui Customer Relationship Management dan Kualitas Pelayanan. Tujuan ini penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship Management dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Rangkasbitung.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah incidental sampling, yang merupakan teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulam, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi, daftar kajian pustaka dan metode kuesioner.
Pengujian terhadap penelitian ini dilakukan dengan menggunakan uji instrument data, uji asumsi klasik, kemudian dianalisis dengan uji korelasi dan uji regresi linier berganda menggunakan program IBM SPSS (Statistic Program for Social Science) v.20.
Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh secara parsial antara Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan tidak terdapat pengaruh secara parsial antara Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan.
Hasil uji F menunjukkan terdapat pengaruh secara simultan antara Customer Relationship Management dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan.

Ketersediaan
#
Perpustakaan Universitas La Tansa Mashiro S-MNJ 153342106 ASEP 2019
S-MNJ153342106
Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
S-MNJ 153342106 ASEP 2019
Penerbit
Rangkasbitung : STIE La Tansa Mashiro.,
Deskripsi Fisik
xvi, 124 hal.;ilus.;27 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
153342106
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Loyalitas Pelanggan
Manajemen Keuangan
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar