Skripsi

PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL DAN EFIKASI DIRI TERHADAP ACTIVE COPING DI PT AUTO HONDA RANGKASBITUNG

---

Tujuan Penelitian ini berusaha untuk menggambarkan teori-teori kepribadian untuk menyelidiki anteseden dan hasil dari mengatasi konsumen dalam hal kegagalan layanan. Secara khusus, penulis fokus pada efeknya kecerdasan emosional dan efikasi diri pada tiga strategi coping aktif, ekspresif, dan penolakan. Itu penulis lebih lanjut menyelidiki efek dari strategi mengatasi pada niat konsumen untuk mengeluh Desain/metodologi/pendekatan Panel online dari 51 responden perwakilan dari Populasi Australia berpartisipasi dalam penelitian ini. Pemodelan persamaan struktural digunakan untuk menganalisis data dan menguji hubungan yang dihipotesiskan.
Temuan Kecerdasan emosional memiliki hubungan positif dengan koping aktif dan ekspresif strategi tetapi hubungan negatif dengan penolakan. Mengatasi ekspresif mengarah ke keluhan yang lebih besar, sedangkan penolakan mengurangi itu. Lebih jauh lagi, efikasi diri konsumen memediasi hubungan antara kecerdasan emosional dan strategi koping aktif Sebaliknya, efek efikasi diri pada ekspresif strategi negatif. Keterbatasan penelitian/implikasi Penelitian ini adalah langkah pertama dalam menyelidiki hubungan antara kecerdasan emosional konsumen, efikası diri dan coping. Para penulis juga menyelidiki yang mana strategi coping memfasilitasi atau menghalangi keputusan konsumen untuk mengeluh. Penelitian selanjutnya harus diperluas model untuk menggabungkan respons penyedia layanan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan mengatasi proses dalam kegagalan layanan
Orisinalitas/nilai Makalah ini berkontribusi pada teori mengatasi konsumen dengan menjembatani arus kesenjangan penelitian dan berfokus pada pendahulunya dan hasil dari koping. Penelitian ini memajukan pengetahuan tentang mengatasi konsumen dengan memeriksa kecerdasan emosional konsumen dan efikası diri sebagai anteseden dari strategi mengatasi. Mengeluh perilaku diperiksa sebagai perpanjangan dari strategi penanggulangan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

S-MNJ 143342167 ANDHIKA 2018

Penerbit

Rangkasbitung : STIE La Tansa Mashiro., 2018

Deskripsi Fisik

xiv, 90 hal.;ilus.:28 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

143342167

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen Sumber Daya Manusia

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Andhika Oktaviani Putri

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar