SAMSAT sebagai instansi publik memiliki tanggung jawab memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat. Namun, pada tahun 2024 kinerja SAMSAT mengalami penurunan menjadi 72,76%. Kondisi ini tercermin dari rendahnya kualitas pelayanan publik yang terlihat melalui banyaknya ulasan negatif di Google Maps, sehingga menunjukkan ketidakpuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan. Dalam up…